1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan Casapres

Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di Casapres

Semua pertanyaan umum seputar Akun, Masuk, Daftar, bonus, Penarikan, keamanan, dan layanan Casapres sudah kami rangkum di sini. Temukan jawaban yang kamu butuhkan dengan cepat — tanpa perlu menghubungi CS terlebih dahulu.

Cari Jawaban Daftar Sekarang
50+
Pertanyaan Terjawab
8
Kategori Topik
24/7
Dukungan CS Live
<2 Mnt
Rata-rata Waktu Respons
Topik Populer

Topik yang Paling Sering Dicari

Pilih kategori yang sesuai dengan pertanyaanmu untuk langsung menuju jawaban yang relevan. Kami terus memperbarui konten FAQ ini berdasarkan pertanyaan nyata dari member Casapres.

Pendaftaran & Akun

Cara Daftar Akun baru, syarat usia, verifikasi identitas KYC, pengaturan profil, dan pengelolaan data pribadi di platform Casapres secara lengkap dan mudah dipahami.

Login & Keamanan

Panduan Masuk ke Akun, reset kata sandi, autentikasi dua faktor, cara mengamankan Akun dari akses tidak sah, dan langkah yang perlu diambil jika Akun terkunci.

Deposit & Penarikan

Metode pembayaran yang tersedia, batas minimum dan maksimum deposit, waktu proses Penarikan, biaya transaksi, serta cara menangani transaksi yang tertunda atau gagal.

Bonus & Promosi

Syarat klaim bonus sambutan, cara menggunakan kode Promosi, ketentuan rollover, masa berlaku bonus, dan cara memaksimalkan keuntungan dari semua Promosi yang tersedia.

Permainan & Taruhan

Cara bermain Permainan Slot, Tembak Ikan, dan Lobby Game, aturan Pasang Taruhan pada Taruhan Olahraga termasuk Sepak Bola, serta cara membaca odds dan pasar taruhan.

Tanggung Jawab Bermain

Fitur batas deposit mandiri, opsi pengecualian diri, cara mengaktifkan Permainan Bertanggung Jawab, serta sumber daya yang tersedia jika kamu membutuhkan bantuan profesional.

Akun & Daftar

Pendaftaran & Pengelolaan Akun

Semua yang perlu kamu ketahui tentang cara membuat Akun baru, melengkapi verifikasi, dan mengelola data profilmu di Casapres.

Pertanyaan di Bagian Ini
  • Cara Daftar Akun baru
  • Syarat usia minimum
  • Verifikasi KYC
  • Satu Akun per pengguna
  • Ubah data profil
  • Tutup atau nonaktifkan Akun

Mendaftar di Casapres sangat mudah dan hanya butuh beberapa menit. Kunjungi halaman Daftar, isi formulir pendaftaran dengan data asli kamu — termasuk nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon, dan kata sandi yang kuat. Setelah mengklik tombol Daftar, kamu akan menerima email konfirmasi untuk memverifikasi alamat emailmu. Klik tautan di email tersebut dan Akunmu langsung aktif. Proses keseluruhan biasanya selesai dalam 2–3 menit saja.

Casapres hanya menerima member berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah kebijakan mutlak yang berlaku tanpa pengecualian. Saat pendaftaran, kamu diwajibkan mengisi tanggal lahir yang benar. Pada tahap verifikasi KYC, usia akan dikonfirmasi ulang melalui dokumen identitas resmi. Akun yang terbukti didaftarkan oleh pengguna di bawah umur akan dinonaktifkan secara permanen dan seluruh dana akan ditahan sesuai prosedur yang berlaku.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang memastikan Akun hanya digunakan oleh pemilik aslinya. Di Casapres, verifikasi KYC diperlukan sebelum kamu bisa melakukan Penarikan dana dalam jumlah tertentu. Dokumen yang dibutuhkan umumnya meliputi KTP atau paspor yang masih berlaku, serta bukti alamat seperti tagihan utilitas atau rekening koran. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam kerja setelah dokumen diunggah dengan benar.

Tidak. Casapres hanya mengizinkan satu Akun per pengguna. Membuat beberapa Akun dengan identitas yang sama atau berbeda merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dapat mengakibatkan penutupan seluruh Akun yang terlibat dan penyitaan semua saldo di dalamnya. Jika kamu sudah memiliki Akun lama yang tidak bisa diakses, hubungi Customer Service kami untuk membantu pemulihan alih-alih membuat Akun baru.

Beberapa data profil seperti nomor telepon dan alamat email bisa diubah langsung melalui halaman pengaturan Akun setelah kamu Masuk. Namun, data identitas utama seperti nama lengkap dan tanggal lahir yang sudah terverifikasi melalui KYC tidak bisa diubah secara mandiri — kamu perlu menghubungi Customer Service dengan menyertakan alasan dan dokumen pendukung yang valid. Perubahan data sensitif biasanya memerlukan verifikasi ulang untuk menjaga keamanan Akunmu.

Di halaman Masuk, klik tautan "Lupa Kata Sandi?" yang tersedia di bawah kolom kata sandi. Masukkan alamat email yang terdaftar di Akunmu, lalu periksa inbox emailmu — tautan reset kata sandi akan tiba dalam 1–3 menit. Klik tautan tersebut, masukkan kata sandi baru yang kuat, dan konfirmasikan. Tautan reset berlaku selama 30 menit. Jika email tidak masuk ke inbox, cek folder spam. Jika tetap bermasalah, hubungi Customer Service 24/7 kami untuk bantuan langsung.

Akun bisa terkunci sementara karena terlalu banyak percobaan login yang gagal berturut-turut, terdeteksi aktivitas mencurigakan oleh sistem keamanan Casapres, atau dikunci atas permintaan sendiri melalui fitur Permainan Bertanggung Jawab. Untuk membuka Akun yang terkunci karena percobaan login berlebihan, tunggu 15–30 menit lalu coba lagi. Jika Akun masih terkunci, hubungi Customer Service kami dengan menyiapkan data verifikasi identitas yang digunakan saat pendaftaran.

Ya, Casapres mendukung autentikasi dua faktor untuk menambahkan lapisan keamanan ekstra pada Akunmu. Setelah diaktifkan di pengaturan Akun, setiap kali kamu Masuk dari perangkat baru atau lokasi yang tidak dikenali, sistem akan mengirimkan kode OTP ke nomor telepon atau email terdaftarmu. Sangat disarankan untuk mengaktifkan fitur ini, terutama jika kamu memiliki saldo aktif di Akun Casapres.

Ya, kamu bisa Masuk ke Akun Casapres dari beberapa perangkat secara bersamaan — misalnya dari smartphone dan laptop secara paralel. Saldo dan riwayat permainan tersinkronisasi secara real-time di semua perangkat. Namun, untuk menjaga keamanan, sistem akan mengirimkan notifikasi setiap kali ada login dari perangkat yang belum pernah digunakan sebelumnya. Jika menerima notifikasi login yang tidak kamu kenali, segera ubah kata sandi dan hubungi Customer Service.

Casapres menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk semua transmisi data, sehingga koneksimu sudah terlindungi dari penyadapan. Namun, sebagai langkah keamanan tambahan, kami tetap menyarankan untuk menghindari login menggunakan WiFi publik yang tidak terenkripsi. Jika terpaksa harus menggunakan jaringan publik, aktifkan VPN di perangkatmu. Selalu pastikan kamu logout dari Akun setelah selesai bermain di perangkat yang digunakan bersama orang lain.
Login & Keamanan

Masuk ke Akun dengan Aman

Pertanyaan seputar proses login, keamanan Akun, dan cara mengatasi masalah akses yang paling sering dialami member Casapres.

Pertanyaan di Bagian Ini
  • Reset kata sandi
  • Akun terkunci
  • Autentikasi 2 faktor
  • Login multi-perangkat
  • Keamanan WiFi publik

Tips: Jangan pernah membagikan kata sandi Akunmu kepada siapapun, termasuk yang mengaku sebagai staf Casapres. Tim kami tidak pernah meminta kata sandi melalui chat atau email.

Deposit & Penarikan

Transaksi Keuangan di Casapres

Panduan lengkap tentang cara melakukan deposit, metode pembayaran yang tersedia, proses Penarikan, dan penanganan masalah transaksi.

Pertanyaan di Bagian Ini
  • Metode deposit tersedia
  • Minimum & maksimum deposit
  • Waktu proses Penarikan
  • Penarikan ditolak
  • Biaya transaksi
  • Mata uang yang didukung

Casapres mendukung berbagai metode deposit yang populer di Indonesia, meliputi transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), dompet digital seperti OVO, GoPay, DANA, dan LinkAja, serta berbagai opsi pembayaran lainnya. Semua metode deposit tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih metode yang paling nyaman untukmu dan dana akan masuk ke Akun secara otomatis setelah konfirmasi pembayaran diterima.

Batas minimum deposit di Casapres dimulai dari Rp 10.000, sehingga kamu bisa mulai bermain tanpa harus mengeluarkan modal besar. Batas maksimum deposit bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih dan level keanggotaan Akunmu. Member VIP umumnya memiliki batas deposit yang lebih tinggi. Detail batas per metode pembayaran tersedia di halaman Kasir setelah kamu Masuk ke Akun.

Proses Penarikan di Casapres umumnya diselesaikan dalam 5–15 menit untuk transfer bank lokal dan dompet digital. Pada jam-jam sibuk atau jika ada proses verifikasi tambahan yang diperlukan, waktu Penarikan bisa memanjang hingga 1×24 jam. Pastikan data rekening atau dompet digital yang kamu masukkan sudah benar dan sesuai dengan nama yang terdaftar di Akun Casapresmu untuk menghindari penundaan.

Ada beberapa alasan umum mengapa Penarikan bisa ditolak atau tertunda. Pertama, verifikasi KYC belum selesai — kamu perlu melengkapi proses verifikasi identitas sebelum Penarikan diproses. Kedua, masih ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi. Ketiga, data rekening yang dimasukkan tidak sesuai dengan identitas Akun. Keempat, sistem sedang melakukan pemeriksaan keamanan rutin. Jika Penarikanmu ditolak tanpa alasan yang jelas, hubungi Customer Service 24/7 kami segera.

Casapres tidak mengenakan biaya tambahan untuk deposit maupun Penarikan dari sisi platform kami. Namun, beberapa metode pembayaran mungkin mengenakan biaya admin dari pihak penyedia layanan pembayaran itu sendiri — ini di luar kendali Casapres. Untuk detail biaya per metode pembayaran, kamu bisa cek langsung di halaman Kasir setelah login atau menghubungi Customer Service kami untuk informasi terkini.

Casapres menawarkan berbagai jenis bonus menarik untuk semua member. Bonus sambutan tersedia untuk member baru yang baru pertama kali melakukan deposit. Ada juga bonus deposit harian, cashback mingguan, bonus referral untuk mengajak teman, serta Promosi khusus untuk event tertentu seperti Taruhan Olahraga live. Member VIP mendapatkan akses ke bonus eksklusif yang tidak tersedia untuk member reguler. Cek halaman Promosi untuk melihat semua penawaran terkini yang sedang aktif.

Rollover (juga disebut turnover atau wagering requirement) adalah syarat taruhan yang harus dipenuhi sebelum kamu bisa menarik dana bonus. Misalnya, jika kamu mendapatkan bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu memasang total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum bonus tersebut bisa dicairkan. Besaran rollover berbeda-beda tergantung jenis bonusnya dan tercantum jelas di syarat dan ketentuan masing-masing Promosi di halaman Promosi.

Jika kamu memiliki kode Promosi, masukkan kode tersebut di kolom yang tersedia pada halaman Kasir saat melakukan deposit, atau di bagian Promosi di dalam Akunmu. Pastikan kode dimasukkan sebelum proses deposit selesai karena kode tidak bisa diterapkan secara retroaktif setelah transaksi berhasil. Setiap kode Promosi memiliki masa berlaku dan ketentuan penggunaan tersendiri — baca syaratnya dengan teliti sebelum mengklaim.

Ya, setiap bonus di Casapres memiliki masa berlaku yang berbeda-beda. Umumnya, bonus harus diklaim dan persyaratan rollover-nya harus diselesaikan dalam rentang waktu 7–30 hari sejak bonus dikreditkan ke Akun, tergantung jenis bonusnya. Bonus yang sudah kedaluwarsa akan otomatis dihapus dari Akun tanpa bisa dipulihkan. Untuk menghindari kehilangan bonus, pantau tanggal kedaluwarsa di halaman Promosi dalam Akunmu secara berkala.
Bonus & Promosi

Maksimalkan Bonus Casapres

Pahami cara kerja sistem bonus, ketentuan rollover, dan cara terbaik memanfaatkan semua Promosi yang tersedia di Casapres.

Pertanyaan di Bagian Ini
  • Jenis bonus tersedia
  • Cara hitung rollover
  • Kode Promosi
  • Masa berlaku bonus
Lihat Semua Promosi
Permainan & Taruhan

Pertanyaan Seputar Permainan

Semua yang perlu kamu ketahui tentang cara bermain, aturan Taruhan Olahraga, Permainan Slot, Tembak Ikan, Lobby Game, dan Pasang Taruhan di Casapres.

Casapres menyediakan koleksi permainan yang lengkap dan beragam. Permainan Slot hadir dengan ratusan pilihan dari provider ternama dunia dengan tema yang beragam dan fitur bonus yang menggiurkan. Tembak Ikan menawarkan pengalaman bermain yang seru dan interaktif dengan grafis berkualitas tinggi. Lobby Game menghadirkan berbagai permainan kasino klasik seperti baccarat, roulette, blackjack, dan sicbo yang bisa dimainkan secara live. Untuk penggemar olahraga, Taruhan Olahraga mencakup ratusan pertandingan setiap harinya termasuk Sepak Bola, basket, tenis, dan cabang olahraga populer lainnya.

Untuk Pasang Taruhan pada pertandingan Olahraga, Masuk ke Akunmu lalu buka menu Taruhan Olahraga. Pilih cabang Olahraga yang kamu minati — misalnya Sepak Bola, basket, atau tenis. Pilih pertandingan yang ingin kamu pasang taruhan, lalu klik pada pasar taruhan yang diinginkan seperti handicap, over/under, atau 1X2. Masukkan nominal taruhan di slip taruhan yang muncul, lalu konfirmasi. Untuk taruhan live, kamu bisa memasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung dengan odds yang berubah secara real-time.

Ya, seluruh Permainan Slot di Casapres menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Artinya, setiap putaran menghasilkan hasil yang benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapapun — termasuk platform. Nilai Return to Player (RTP) untuk setiap slot berbeda-beda dan umumnya berkisar antara 94%–98%. Informasi RTP tersedia di halaman detail masing-masing permainan sehingga kamu bisa memilih slot dengan bijak.

Tentu saja. Semua permainan di Casapres — termasuk Tembak Ikan dan Lobby Game — sudah dioptimalkan penuh untuk perangkat mobile. Kamu bisa memainkannya langsung melalui browser smartphone tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Tampilan antarmuka menyesuaikan ukuran layar secara otomatis sehingga pengalaman bermain tetap nyaman baik dari layar kecil maupun tablet. Aplikasi mobile Casapres juga tersedia untuk Unduh bagi yang menginginkan performa lebih optimal.

Ya, setiap permainan dan pasar taruhan di Casapres memiliki batas taruhan minimum dan maksimum masing-masing. Untuk Permainan Slot, batas taruhan per putaran biasanya dimulai dari nominal yang sangat terjangkau. Untuk Taruhan Olahraga, batas taruhan minimum umumnya Rp 10.000 per tiket. Batas maksimum bervariasi tergantung jenis permainan, pasar taruhan, dan level keanggotaan VIP-mu. Member dengan level VIP lebih tinggi biasanya mendapatkan batas taruhan maksimum yang lebih besar.
Tanggung Jawab Bermain

Permainan Bertanggung Jawab

Casapres berkomitmen penuh mendukung pengalaman bermain yang sehat, aman, dan bertanggung jawab bagi semua member.

Perlu Bantuan? Jika kamu merasa aktivitas bermainmu sudah mulai di luar kendali, jangan ragu menghubungi Customer Service kami atau aktifkan fitur pengecualian diri di Permainan Bertanggung Jawab.

18+ ONLY

Permainan Bertanggung Jawab adalah kumpulan fitur dan alat yang disediakan Casapres untuk membantu member mengendalikan aktivitas bermain mereka secara mandiri. Fitur ini mencakup batas deposit harian, mingguan, atau bulanan yang kamu tetapkan sendiri; batas waktu bermain; opsi jeda bermain sementara; hingga pengecualian diri permanen jika dibutuhkan. Semua fitur ini tersedia gratis dan bisa diaktifkan kapan saja melalui menu pengaturan Akun tanpa perlu menghubungi CS.

Untuk mengaktifkan batas deposit mandiri, Masuk ke Akunmu lalu buka menu Pengaturan Akun dan pilih bagian Permainan Bertanggung Jawab. Dari sana, kamu bisa menetapkan batas deposit maksimum per hari, per minggu, atau per bulan sesuai kemampuan finansialmu. Batas yang sudah ditetapkan akan langsung aktif dan tidak bisa dinaikkan secara instan — ada periode tunggu 24–48 jam sebelum perubahan kenaikan batas berlaku, untuk mencegah keputusan impulsif.

Pengecualian diri (self-exclusion) adalah opsi untuk menonaktifkan Akunmu sementara atau secara permanen jika kamu merasa perlu istirahat dari aktivitas bermain. Kamu bisa memilih periode pengecualian mulai dari 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun, hingga permanen. Selama masa pengecualian, Akunmu tidak bisa diakses dan kamu tidak akan menerima komunikasi pemasaran apapun dari Casapres. Pengecualian diri sementara bisa berakhir otomatis setelah periode yang dipilih, sedangkan pengecualian permanen tidak bisa dibatalkan.

Tidak. Casapres memiliki sistem verifikasi usia yang ketat untuk mencegah akses oleh pengguna di bawah 18 tahun. Selain verifikasi saat pendaftaran, proses KYC juga mengonfirmasi usia melalui dokumen identitas resmi. Casapres juga menyarankan orang tua dan wali untuk menggunakan perangkat lunak perlindungan anak (parental control) di perangkat yang digunakan bersama anak-anak. Jika kamu mencurigai ada anak di bawah umur yang menggunakan layanan kami, laporkan segera ke Customer Service.
Butuh Bantuan Lebih?

Tidak Menemukan Jawaban yang Kamu Cari?

Tim Customer Service Casapres siap membantu kamu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih saluran komunikasi yang paling nyaman untukmu.

Live Chat

Hubungi agen Customer Service kami secara langsung melalui fitur live chat yang tersedia di semua halaman Casapres. Waktu respons rata-rata kurang dari 2 menit.

Tersedia 24/7

Email Support

Kirim pertanyaan lengkap ke tim support kami melalui email resmi Casapres. Cocok untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan mendetail atau lampiran dokumen.

Respons <24 Jam

Pusat Bantuan

Jelajahi artikel panduan lengkap, tutorial langkah demi langkah, dan dokumentasi fitur di Pusat Bantuan Casapres yang terus diperbarui secara berkala.

Selalu Tersedia
Siap Memulai?

Bergabung dengan Jutaan Member Casapres

Sudah tahu semua yang kamu butuhkan? Daftar sekarang dan mulai petualangan bermainmu di Casapres — platform hiburan online terpercaya dengan layanan terlengkap.

Daftar Sekarang Masuk ke Akun
DAFTAR GRATIS BONUS SAMBUTAN CS 24/7 18+

Halaman Terkait

Daftar

Buat Akun baru di Casapres secara gratis dan klaim bonus sambutan eksklusif untuk member baru.

Promosi

Lihat semua penawaran bonus dan Promosi menarik yang aktif tersedia untuk member Casapres.

Permainan Bertanggung Jawab

Kenali fitur batas bermain, pengecualian diri, dan alat untuk menjaga aktivitas bermain tetap sehat.

Tentang Kami

Pelajari lebih lanjut tentang Casapres — visi, misi, lisensi, dan komitmen kami kepada setiap member.